ضمان الثقة في أدواتك | في Calfit رضاك مسؤوليتنا: دعمًا لأدائك الاحترافي
في Calfit، رضاؤكم هو أولويتنا القصوى. نحن نؤمن بأن المعدات الرياضية ليست مجرد أدوات، بل هي امتداد لإرادتكم وقوتكم. لهذا، نُعير اهتمامًا بالغًا لكل تفصيلة في منتجاتنا | معدات الكاليستنكس وتمارين وزن الجسم | لضمان جودتها ومتانتها. نقدم سياسة استبدال واسترجاع مدروسة تحافظ على حقوق عملائنا الكرام دون الإخلال بـ معايير الجودة والاحتراف التي نلتزم بها، لكي تبدأ تمرينك دائمًا بثقة.
| حــالات الاستبــدال والاسترجــاع المُعتمــدة |
نسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط من قبل عملائنا في الحالات الضرورية التالية المحددة، والتي تؤثر بشكل مباشر على الأداء العملي للمنتج وتُهدد سلامة المستخدم أثناء التدريب المكثف:
- وجود عيب مصنعي أو خلل وظيفي:
| خلل في التشغيل أو مشكلة في الجهاز | الإكسسوار ناتجة عن عيب مصنعي واضح عند أول استخدام
| كسر أو تلف وظيفي في المعدات الثابتة | كـ قضبان السحب، مساند الضغط | يعيق الاستخدام الآمن
- استــــــــلام منتـــــــــج خاطــــــــئ:
| استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب المؤكد | خطأ في النوع، المقاس، أو المواصفات المُعلنة |
- التلـــــف الناتـــــج عــــن الشحـــــن:
| تلف أو ضرر مادي واضح ناتج عن عملية الشحن، بشرط:
||| الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب
||| تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يوضح الضرر بدقة
||| الحفاظ على التغليف الأصلي للمراجعة مع شركة الشحن
| شـــروط قبــــول الاستبـــدال أو الاسترجـــاع |
يمكن لعملائنا طلب استبدال أو استرجاع الأجهزة أو الإكسسوارات. وتكون المساعدة خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب الفعلي، مع مراعاة الالتزام بالشروط التالية بمنتهى الصرامة والدقة:
- سلامة العبوة: يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وكاملة وغير مفتوحة أو ممزقة
- سلامة الاستخدام: ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام، مثل الكسر أو التلف المتعمد، أو التوصيل | التركيب غير الصحيح
- الحالة الأصلية: أن يكون المنتج غير مُستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا، ومرفقًا معه العبوة الأصلية سليمة، وجميع الملحقات، وبوليصة الشحن | الفاتورة
| الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع |
تفقد المنتجات أهلية الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم استثناؤها بشكل قاطع من التغطية، في الحالات الآتية التي تتعارض مع شروط الجودة لدينا:
- تجاوز المدة: مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب دون تقديم شكوى
- الاستخدام: المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بشكل جزئي، ما لم يكن السبب خللاً مصنعياً
- العروض النهائية: المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية أو البيع النهائي Final Sale، إلا في حالة وجود عيب مصنعي
- الضرر الذاتي: أي ضرر ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ من قِبل العميل | مثل تعرض المعدات للصدأ بسبب الرطوبة أو الحرارة |
| خطوات تقديم طلـب الاستبدال أو الاسترجاع |
لضمان معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بأقصى قدر من الكفاءة والدقة والسرعة، يرجى الالتزام التام باتباع الآلية والخطوات التالية الموضحة:
- التواصل الفوري: التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- إرسال التفاصيل: يجب إرسال: رقم الطلب + شرح مختصر ودقيق للمشكلة + صور أو فيديو واضحة توضح التلف أو العيب
- المراجعة والحل: سيقوم فريق الجودة لدينا بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لتقديم الحل المناسب | إصدار بوليصة شحن للمنتج المعيب، الاستبدال، أو الاسترجاع |
| Calfit - لأن قوتك تستحق أدوات موثوقة. نحن لا نقدم منتجًا فقط، بل تجربة متكاملة تبدأ من أول خطوة وحتى بناء إنجازك. رضاك مسؤوليتنا، وفريقنا في خدمتك دائمًا |
